照片色差引糾紛 網路消費申訴年增30%照片色差引糾紛 網路消費申訴年增30%自由時報 更新日期:2007/11/08 04:09 〔記者田瑞華∕台北報導〕網路購物日借貸漸普遍，中華民國網路消費協會今年已接獲一千多件糾紛申訴，且案件量每年成長百分之三十。「我要的是深藍色，為什麼收到的是鐵灰色？」、「網頁上室內設計明明寫青草香，為什麼收到的香水聞起來是木頭味？」網消會指出，網路購物糾紛越來越多，其中色差認知、嗅覺試聞或數位商品更是大宗，業者應儘量在面膜商品銷售的網頁上將規格或產品特性說明清楚，否則依現行「消費者保護法」，消費者（即買家）擁有七天的猶豫期，業者不可主張無法退貨。網消會和消賣房子基會昨天共同公佈網路購物糾紛常見排行，商品瑕疵、退貨遭拒、商品規格不符、帳號問題，以及網路詐欺等是糾紛排行榜上的前五大類型，值得消費者特西裝外套別注意。網消會董事長林世華表示，近來還觀察到，買賣雙方對商品「色差」引起糾紛。因為商品照片呈現的顏色常會因電腦螢幕的不同而有差異，例如不小額信貸同的灰階、深淺或亮度，一旦發生糾紛，很難判斷誰是誰非。建議業者，最好在銷售網頁上註明清楚「顏色以實品送達為準」一類的字眼。此外，須靠嗅覺新成屋試聞的商品（如香水）必須打開後才能聞，業者也不可主張開封後就不可退貨，此舉違反消保法。而常見的數位商品，例如程式、數位書籍、音樂等，最好裝潢能提供買家試用版本，一旦過了試用期限就無法再使用。若無法克服試用版的技術問題，則最好將商品的規格敘述清楚，讓消費者不須試用即能判斷要不要九份民宿購買。 廣告區：如意旅行社
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